FAQ
Bienvenue dans notre FAQ. Nous avons essayé de répondre aux questions les plus fréquentes.
Ventilateur Venty
Voici quelques questions fréquentes concernant le ventilateur Venty.
Quelle est la taille et le poids du ventilateur Venty ?
Le ventilateur Venty a un diamètre de 8 pouces, se plie à 3 pouces et s'étend sur plus de 3 pieds. Il pèse 2,5 livres.
Est-ce le même ventilateur que j'ai vu sur Kickstarter ?
Oui, c’est vrai ! - Nous avons lancé notre produit en 2020 sur Kickstarter et, en 4 ans, nous sommes devenus le ventilateur pliable portable le plus vendu avec des ventes dans plus de 50 pays !
Quelle est la garantie du ventilateur ?
Support et remplacements pendant 1 an et remboursement complet du produit sous 30 jours.
La batterie dure-t-elle vraiment 2 jours complets par charge ?
Oui ! Assurez-vous de le charger avec un chargeur à port unique. Il durera plus de 48 heures en mode faible une fois complètement chargé.
Le ventilateur oscille-t-il ?
Oui, le ventilateur Venty oscille à 120 degrés.
Qui dois-je contacter si j'ai un problème avec ma commande ?
Accédez à la section d'assistance dans la barre supérieure.
Expédition
Voici quelques questions fréquentes concernant la livraison.
Proposez-vous une livraison internationale ?
Nous expédions actuellement aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et à Singapour.
Combien de temps dure la livraison ?
Aux États-Unis, environ 3 à 4 jours ouvrables. Au Royaume-Uni, en Australie et à Singapour, jusqu'à environ une semaine.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Vous recevrez un e-mail de confirmation lors de la commande, que vous pourrez suivre dans les 24 heures suivant la commande via l’onglet « suivre ma commande » dans notre menu déroulant.
D'où sera expédié mon colis ?
Si vous êtes un client aux États-Unis, votre commande est expédiée localement aux États-Unis. Nous utilisons 20 entrepôts différents à travers les États-Unis pour vous livrer votre commande aussi rapidement que possible.
Retours
Voici quelques questions fréquentes concernant les retours et le support.
Combien de temps après la commande puis-je retourner mon produit ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour initier un retour. Pour plus d'informations, consultez la politique de retour.
J'ai un problème de qualité dont je dois discuter
Consultez notre section de dépannage. Si cela ne vous aide pas, contactez-nous simplement en utilisant le même formulaire en bas de la page de dépannage.
Combien de temps après mon retour serai-je remboursé ?
Après réception de votre retour, nous vérifierons que l'article comprend tous les accessoires et vous verrez généralement le remboursement crédité dans la semaine suivant le retour.